Strategi Pengiriman Bisnis Online yang Efisien

Strategi pengiriman bisnis online menjadi bagian penting dalam operasional e-commerce. Produk yang bagus belum cukup jika proses pengiriman lambat, mahal, atau tidak jelas.

Bagi pelanggan, pengalaman membeli tidak berhenti ketika pembayaran selesai. Mereka juga ingin mengetahui kapan barang dikirim, berapa lama perjalanan, dan kapan paket tiba.

Karena itu, bisnis online perlu merancang sistem pengiriman yang efisien sejak awal. Strategi tersebut mencakup pemilihan jasa pengiriman, perhitungan ongkir, packing, tracking, pengelolaan retur, hingga evaluasi kinerja.

DHL mencatat bahwa pelanggan e-commerce semakin mengharapkan transparansi dalam perjalanan paket. Tracking membantu pembeli mengetahui status pesanan sekaligus mengurangi ketidakpastian selama proses pengiriman.

Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat mengontrol biaya tanpa mengorbankan kualitas layanan. Selain itu, sistem pengiriman yang rapi dapat membantu bisnis berkembang lebih mudah.

Mengapa Strategi Pengiriman Bisnis Online Sangat Penting?

Pengiriman merupakan salah satu titik kontak terakhir antara bisnis dan pelanggan. Karena itu, kesalahan pada tahap ini dapat memengaruhi persepsi terhadap seluruh pengalaman belanja.

Misalnya, pelanggan menerima produk yang sesuai pesanan. Namun, paket datang terlambat tanpa informasi yang jelas. Kondisi tersebut tetap dapat menimbulkan kekecewaan.

Sebaliknya, pengiriman yang cepat dan transparan dapat meningkatkan kepercayaan. Pelanggan dapat mengetahui status pesanan tanpa harus terus menghubungi customer service.

Google juga menekankan pentingnya informasi pengiriman yang jelas. Informasi seperti biaya dan estimasi waktu pengiriman dapat diberikan melalui kebijakan pengiriman dan data terstruktur pada situs e-commerce.

Karena itu, pengiriman sebaiknya tidak dianggap sebagai biaya tambahan semata. Pengiriman merupakan bagian dari customer experience.

Tentukan Tujuan Strategi Pengiriman

Sebelum memilih jasa pengiriman, tentukan tujuan bisnis terlebih dahulu. Setiap toko online memiliki kebutuhan yang berbeda.

Bisnis dengan produk murah dan volume tinggi membutuhkan strategi berbeda dari bisnis yang menjual barang besar atau bernilai tinggi.

Beberapa tujuan yang dapat ditetapkan antara lain:

• Mengurangi biaya pengiriman.
• Mempercepat waktu pengiriman.
• Mengurangi barang rusak.
• Meningkatkan akurasi alamat.
• Mengurangi paket retur.
• Mempermudah tracking.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memperluas jangkauan pengiriman.
• Mendukung pertumbuhan volume pesanan.

Setelah tujuan ditentukan, bisnis dapat memilih sistem yang sesuai. Dengan begitu, keputusan logistik tidak hanya berdasarkan harga.

Pilih Jasa Pengiriman Berdasarkan Kebutuhan

Tidak ada satu jasa pengiriman yang selalu menjadi pilihan terbaik untuk semua bisnis.

Karena itu, evaluasi beberapa faktor sebelum membuat keputusan.

Pertimbangkan Area Layanan

Periksa wilayah yang dapat dijangkau oleh penyedia jasa. Jika pelanggan tersebar di berbagai kota, pastikan jaringan pengiriman cukup luas.

Selain itu, perhatikan wilayah terpencil. Sebagian layanan mungkin memiliki biaya atau waktu pengiriman berbeda untuk area tertentu.

Bandingkan Kecepatan

Bisnis online biasanya memiliki beberapa pilihan layanan. Misalnya, reguler, ekonomi, express, atau same day.

Tidak semua pelanggan membutuhkan pengiriman tercepat. Karena itu, berikan pilihan sesuai kebutuhan.

Dengan beberapa opsi, pelanggan dapat memilih antara biaya dan kecepatan.

Periksa Tracking

Tracking menjadi semakin penting dalam e-commerce. Pelanggan ingin mengetahui perjalanan paket setelah pesanan diproses.

Sistem tracking juga membantu penjual mengurangi pertanyaan seperti “paket saya sudah sampai mana?”.

DHL menjelaskan bahwa tracking dapat meningkatkan transparansi dan membantu pelanggan mengelola ekspektasi mengenai waktu kedatangan paket.

Karena itu, pilih layanan yang menyediakan nomor resi dan informasi status yang mudah diakses.

Perhatikan Proses Klaim

Tanyakan prosedur ketika barang rusak, hilang, atau mengalami masalah saat pengiriman.

Pastikan bisnis memahami dokumen yang diperlukan dan batas waktu pengajuan klaim. Informasi tersebut sebaiknya disimpan dalam SOP internal.

Hitung Ongkir Secara Akurat

Ongkir dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Karena itu, bisnis perlu memahami bagaimana biaya tersebut terbentuk.

Beberapa faktor yang umum memengaruhi biaya antara lain:

• Berat aktual.
• Berat volumetrik.
• Dimensi paket.
• Jarak pengiriman.
• Jenis layanan.
• Lokasi tujuan.
• Jenis barang.
• Biaya tambahan tertentu.

Untuk barang berukuran besar tetapi ringan, berat volumetrik dapat menjadi faktor penting. Karena itu, ukuran kemasan perlu diperhatikan.

Google sendiri menyediakan format data terstruktur yang dapat membantu merchant menjelaskan biaya dan waktu pengiriman berdasarkan kondisi seperti berat, dimensi, dan lokasi.

Dengan informasi yang jelas, pelanggan dapat memahami biaya sebelum menyelesaikan transaksi.

Buat Pilihan Pengiriman yang Sederhana

Terlalu banyak pilihan dapat membingungkan pelanggan. Sebaliknya, terlalu sedikit pilihan dapat membuat bisnis kehilangan fleksibilitas.

Karena itu, gunakan beberapa opsi utama.

Contohnya:

Ekonomis
Cocok untuk pelanggan yang mengutamakan harga.

Reguler
Menjadi pilihan standar untuk sebagian besar pesanan.

Express
Cocok untuk pelanggan yang membutuhkan barang lebih cepat.

Same Day
Cocok untuk wilayah tertentu dengan kebutuhan pengiriman pada hari yang sama.

Namun, jenis layanan harus disesuaikan dengan kemampuan jasa pengiriman dan area bisnis.

Optimalkan Packing untuk Mengurangi Biaya

Packing tidak hanya berfungsi melindungi barang. Ukuran kemasan juga dapat memengaruhi biaya.

Gunakan kemasan yang sesuai dengan ukuran produk. Hindari kardus yang terlalu besar jika tidak diperlukan.

Selain itu, gunakan material pelindung secukupnya. Barang harus aman, tetapi kemasan tidak perlu berlebihan.

Untuk produk fragile, gunakan bubble wrap, foam, corrugated material, atau perlindungan lain sesuai kebutuhan.

Kemudian, lakukan pengujian sederhana terhadap kemasan. Perhatikan apakah produk mudah bergerak di dalam kardus.

Jika masih banyak ruang kosong, tambahkan filler yang sesuai. Dengan demikian, barang tidak mudah bergeser selama perjalanan.

Standarkan Proses Packing

Bisnis dengan banyak pesanan membutuhkan proses yang konsisten.

Buat SOP sederhana untuk setiap jenis produk. Misalnya, produk A menggunakan satu lapis bubble wrap, produk B menggunakan foam, dan produk C membutuhkan kardus khusus.

Berikan panduan kepada tim packing. Foto contoh juga dapat membantu menjaga konsistensi.

Selain itu, lakukan pengecekan sebelum paket ditutup.

Checklist dapat mencakup:

• Produk sesuai pesanan.
• Jumlah produk benar.
• Aksesori lengkap.
• Produk terlindungi.
• Alamat sesuai.
• Label terpasang.
• Dokumen pengiriman lengkap.

Dengan proses tersebut, bisnis dapat mengurangi kesalahan yang menyebabkan retur.

Gunakan Sistem Tracking

Tracking sebaiknya menjadi bagian dari strategi pengiriman sejak awal.

Setelah paket dikirim, pelanggan idealnya mendapatkan nomor resi atau informasi status. Bisnis juga perlu memiliki akses untuk memantau pengiriman.

Tracking membantu dua pihak sekaligus.

Bagi pelanggan, informasi tersebut mengurangi ketidakpastian. Bagi penjual, tracking membantu mengidentifikasi paket yang mengalami keterlambatan atau masalah.

DHL juga menyebut bahwa tracking dapat membantu bisnis meningkatkan transparansi dan mengurangi risiko masalah pengiriman yang tidak terdeteksi.

Karena itu, jangan hanya mencantumkan nomor resi. Pastikan pelanggan dapat mengetahui cara menggunakannya.

Berikan Informasi Pengiriman Sejak Sebelum Checkout

Pelanggan tidak seharusnya mengetahui biaya dan estimasi pengiriman setelah pembayaran selesai.

Tampilkan informasi penting sedini mungkin.

Informasi yang dapat ditampilkan antara lain:

• Pilihan layanan.
• Estimasi waktu.
• Biaya pengiriman.
• Wilayah layanan.
• Batas waktu pemrosesan.
• Kebijakan retur.
• Ketentuan barang tertentu.

Google menyebut bahwa kecepatan, biaya, dan kebijakan retur merupakan informasi penting bagi pembeli online. Informasi yang jelas juga membantu membangun kepercayaan.

Karena itu, buat halaman kebijakan pengiriman yang mudah ditemukan.

Kelola Waktu Pemrosesan Pesanan

Waktu pengiriman tidak hanya dihitung dari saat paket masuk ke kurir.

Ada tahap pemrosesan sebelum barang diserahkan kepada jasa pengiriman.

Misalnya, pelanggan memesan hari Senin. Bisnis baru memproses pesanan pada Selasa. Jika kurir membutuhkan dua hari, pelanggan dapat menerima paket pada Kamis atau Jumat.

Karena itu, bedakan antara:

Processing time
Waktu yang dibutuhkan bisnis untuk menyiapkan pesanan.

Transit time
Waktu perjalanan paket setelah diserahkan kepada penyedia pengiriman.

Perbedaan ini penting untuk menghindari ekspektasi yang keliru.

Terapkan Cut-Off Time

Cut-off time membantu tim mengatur pesanan yang masuk setiap hari.

Misalnya, pesanan sebelum pukul 14.00 diproses pada hari yang sama. Pesanan setelah waktu tersebut diproses pada hari berikutnya.

Tentukan aturan yang realistis. Jangan menjanjikan pemrosesan cepat jika kapasitas gudang belum mendukung.

Selain itu, tampilkan cut-off time pada halaman produk atau checkout jika relevan.

Dengan begitu, pelanggan memahami kapan pesanan mereka mulai diproses.

Strategi Pengiriman Bisnis Online untuk Menghemat Biaya

Penghematan tidak selalu berarti memilih tarif termurah.

Bisnis perlu melihat biaya secara keseluruhan.

Misalnya, jasa A lebih murah. Namun, tingkat kerusakan barang cukup tinggi. Akibatnya, bisnis harus mengeluarkan biaya untuk penggantian produk dan pengiriman ulang.

Sementara itu, jasa B sedikit lebih mahal tetapi memiliki tingkat keberhasilan pengiriman lebih baik.

Karena itu, bandingkan beberapa indikator:

• Biaya rata-rata per paket.
• Tingkat keterlambatan.
• Tingkat kerusakan.
• Tingkat retur.
• Waktu pemrosesan.
• Kualitas tracking.
• Kualitas customer service.

Gunakan data tersebut untuk menentukan biaya logistik yang sebenarnya.

Konsolidasikan Pengiriman Jika Memungkinkan

Bisnis dengan banyak pesanan dapat mencari peluang konsolidasi.

Misalnya, beberapa pesanan menuju area yang sama dapat dikelompokkan. Cara tersebut dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional.

Namun, konsolidasi harus tetap mempertimbangkan target waktu pelanggan.

Jangan menggabungkan pesanan jika hal tersebut menyebabkan keterlambatan.

Karena itu, gunakan data pesanan dan wilayah untuk menentukan pola pengiriman.

Manfaatkan Teknologi untuk Pengiriman

Ketika volume pesanan meningkat, pekerjaan manual dapat menjadi hambatan.

Bisnis dapat menggunakan software atau integrasi untuk mengelola:

• Pesanan.
• Stok.
• Label.
• Resi.
• Tracking.
• Laporan pengiriman.
• Data pelanggan.

Integrasi juga dapat mengurangi input data berulang.

Sebagai contoh, sistem dapat mengambil alamat dari pesanan lalu menggunakannya untuk membuat label pengiriman.

DHL juga menyoroti pentingnya integrasi dan otomatisasi dalam membantu penjual online mengurangi pekerjaan manual ketika volume pesanan berkembang.

Kelola Retur dengan Baik

Retur merupakan bagian dari bisnis online. Karena itu, bisnis sebaiknya menyiapkan proses reverse logistics sejak awal.

Buat kebijakan retur yang jelas.

Jelaskan:

• Produk apa yang dapat dikembalikan.
• Batas waktu retur.
• Kondisi produk.
• Siapa yang membayar ongkir retur.
• Proses pemeriksaan.
• Waktu penyelesaian refund atau penggantian.

Jangan membuat pelanggan menebak prosesnya.

DHL mencatat bahwa reverse logistics semakin penting dalam e-commerce karena konsumen mengharapkan proses retur yang mudah dan nyaman.

Selain itu, analisis alasan retur.

Jika banyak pelanggan mengembalikan produk karena ukuran tidak sesuai, perbaiki informasi ukuran. Jika banyak retur terjadi karena barang rusak, evaluasi packing.

Dengan demikian, retur menjadi sumber data untuk perbaikan operasional.

Siapkan Strategi untuk Musim Ramai

Volume pesanan dapat meningkat saat promosi, hari raya, payday, atau kampanye marketplace.

Jangan menunggu sampai pesanan menumpuk.

Beberapa minggu sebelum periode ramai, lakukan persiapan:

• Cek stok.
• Tambah material packing.
• Evaluasi kapasitas gudang.
• Konfirmasi kapasitas kurir.
• Siapkan tenaga tambahan.
• Perbarui SOP.
• Siapkan template customer service.
• Tentukan cut-off time.
• Uji sistem label dan tracking.

Selain itu, komunikasikan estimasi pengiriman dengan realistis.

DHL mencatat bahwa bisnis retail dan e-commerce perlu mempersiapkan periode puncak dengan memperhatikan stok, supplier, serta pilihan layanan pengiriman.

Kapan Bisnis Online Membutuhkan Forwarder?

Forwarder dapat menjadi pilihan ketika kebutuhan pengiriman semakin kompleks.

Contohnya, bisnis mulai mengirim barang dalam volume besar atau melakukan pengiriman internasional.

Forwarder dapat membantu mengatur transportasi dan koordinasi logistik sesuai layanan yang tersedia.

Untuk pengiriman lintas negara, kebutuhan dapat mencakup dokumen, konsolidasi, customs clearance, serta pengiriman dari titik asal hingga tujuan.

Namun, pilih forwarder berdasarkan kebutuhan spesifik. Periksa pengalaman, rute, jenis barang, sistem tracking, biaya, dan prosedur klaim.

Jangan memilih hanya berdasarkan harga.

Ukur Kinerja Pengiriman Secara Berkala

Strategi pengiriman harus terus dievaluasi.

Buat KPI sederhana agar tim mengetahui apakah sistem berjalan sesuai target.

Beberapa indikator yang dapat digunakan:

• Persentase pengiriman tepat waktu.
• Rata-rata waktu pemrosesan.
• Biaya pengiriman per pesanan.
• Tingkat kerusakan.
• Tingkat retur.
• Tingkat paket gagal dikirim.
• Jumlah komplain terkait pengiriman.
• Persentase pesanan dengan tracking aktif.

Kemudian, lakukan evaluasi secara berkala.

Jika tingkat kerusakan naik, periksa packing. Jika keterlambatan meningkat, evaluasi jasa pengiriman atau proses internal.

Dengan cara tersebut, bisnis tidak mengambil keputusan hanya berdasarkan asumsi.

Baca juga:

• Cara Menghemat Biaya Pengiriman dengan Forwarder
• Layanan Door to Door dari Jasa Forwarder untuk Bisnis Online
• Tips Packing Barang Agar Tidak Rusak
• Cara Menghemat Biaya Logistik

 

• Google Search Central – Kebijakan Pengiriman Merchant — panduan resmi Google mengenai informasi biaya dan waktu pengiriman pada situs e-commerce.
• DHL – Pentingnya Pelacakan Pengiriman dalam E-commerce — referensi mengenai tracking dan transparansi pengiriman untuk bisnis online.
• DHL – Consumer & Retail Logistics — referensi mengenai ekspektasi pelanggan, pengiriman fleksibel, dan reverse logistics.

FAQ

1. Apa strategi pengiriman yang baik untuk bisnis online?

Strategi yang baik mencakup pemilihan jasa pengiriman, pengaturan ongkir, packing yang tepat, tracking, pengelolaan retur, dan evaluasi kinerja secara berkala.

2. Bagaimana cara menghemat ongkir bisnis online?

Gunakan kemasan yang sesuai ukuran, bandingkan beberapa penyedia jasa, kelompokkan pengiriman jika memungkinkan, dan evaluasi biaya berdasarkan performa keseluruhan.

3. Apakah bisnis online perlu menyediakan beberapa pilihan pengiriman?

Sebaiknya iya jika kondisi bisnis memungkinkan. Beberapa pilihan seperti ekonomis, reguler, dan express dapat memberikan fleksibilitas kepada pelanggan.

4. Mengapa tracking penting untuk toko online?

Tracking membantu pelanggan mengetahui status pesanan. Selain itu, bisnis dapat memantau pengiriman dan lebih cepat mengetahui ketika terjadi masalah.

5. Bagaimana cara mengurangi barang rusak saat pengiriman?

Gunakan material packing yang sesuai karakteristik produk. Pastikan barang tidak bergerak berlebihan di dalam kemasan dan gunakan SOP packing yang konsisten.

6. Apa perbedaan processing time dan transit time?

Processing time adalah waktu yang dibutuhkan bisnis untuk menyiapkan pesanan. Transit time adalah waktu perjalanan paket setelah diserahkan kepada penyedia pengiriman.

7. Apakah ongkir gratis selalu menguntungkan?

Tidak selalu. Bisnis tetap harus menghitung biaya pengiriman dan dampaknya terhadap margin. Ongkir gratis dapat digunakan dengan syarat tertentu, seperti minimum pembelian.

8. Kapan bisnis online perlu menggunakan forwarder?

Forwarder dapat dipertimbangkan ketika bisnis membutuhkan pengiriman dalam volume besar, rute khusus, atau pengiriman internasional dengan proses logistik yang lebih kompleks.

9. Bagaimana cara memilih jasa pengiriman?

Bandingkan tarif, area layanan, kecepatan, tracking, tingkat keberhasilan pengiriman, proses klaim, dan kualitas layanan pelanggan.

10. Bagaimana cara mengevaluasi strategi pengiriman?

Gunakan KPI seperti biaya per pesanan, ketepatan waktu, tingkat kerusakan, retur, paket gagal terkirim, dan jumlah komplain pelanggan.

Kesimpulan

Strategi pengiriman bisnis online harus melihat pengiriman sebagai bagian dari pengalaman pelanggan, bukan sekadar aktivitas setelah transaksi.

Bisnis perlu memilih jasa pengiriman berdasarkan kebutuhan. Selain itu, bisnis harus mengatur packing, ongkir, processing time, tracking, dan retur secara terstruktur.

Kemudian, manfaatkan teknologi ketika volume pesanan mulai meningkat. Integrasi order, stok, label, resi, dan tracking dapat mengurangi pekerjaan manual serta membantu tim bekerja lebih cepat.

Jangan lupa mengukur hasilnya. Pantau biaya, kecepatan, kerusakan, retur, dan kepuasan pelanggan secara berkala.

Pada akhirnya, strategi pengiriman bisnis online yang baik adalah strategi yang mampu menjaga keseimbangan antara biaya, kecepatan, keamanan, dan pengalaman pelanggan.

Dengan proses yang terencana, bisnis dapat meningkatkan efisiensi sekaligus membangun kepercayaan. Ketika volume pesanan bertambah, sistem tersebut juga lebih mudah dikembangkan tanpa membuat operasional semakin rumit.

📞 Hubungi kami di 0816-1716-3229 untuk konsultasi gratis dan penawaran harga terbaik.

RBLogistindo – Spesialis Jasa Forwarder Domestik maupun Internasional.

Kontak kami | RBLogistindo

Klik Banner Untuk Telepon :

Klik Banner Untuk Whatsapp :